La tua soddisfazione è al centro del nostro lavoro. Se un articolo non risponde alle tue aspettative, puoi restituirlo in modo semplice e trasparente seguendo le indicazioni riportate di seguito.
Diritto di Recesso
Puoi esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla consegna dell’ordine, senza dover fornire alcuna motivazione.
Per richiedere il reso, inviaci una comunicazione via e-mail indicando:
nome e cognome,
numero d’ordine,
articoli che desideri restituire.
Riceverai una risposta con tutte le istruzioni necessarie e il Modulo di Reso da compilare e inserire nel pacco.
Condizioni dei Prodotti da Restituire
Gli articoli devono essere resi nelle stesse condizioni in cui sono stati consegnati, quindi:
integri, non utilizzati e non lavati;
privi di segni d’uso, macchie o odori;
con cartellini ed etichette originali intatti;
imballati nella confezione originale, piegati come all’arrivo;
completi di eventuali accessori e materiali di confezionamento.
In caso di mancato rispetto di queste condizioni, il reso potrebbe non essere accettato o potrebbero essere addebitati costi di ripristino.
Come Effettuare un Reso
Compila il Modulo di Reso che riceverai via e-mail.
Inseriscilo nel pacco insieme agli articoli che desideri restituire.
Imballa con cura utilizzando la confezione originale quando possibile.
Spedisci il pacco tramite un corriere a tua scelta all’indirizzo indicato nel modulo.
Conserva la ricevuta di spedizione fino alla conferma di rimborso.
Le spese di restituzione sono a carico del cliente, salvo resi dovuti a prodotti difettosi o errori dell’azienda.
Tempi di Elaborazione e Rimborso
Una volta ricevuto il reso, verificheremo lo stato degli articoli.
L’elaborazione richiede in media 5–10 giorni lavorativi.
Il rimborso verrà effettuato sul metodo di pagamento originale, oppure tramite bonifico per ordini pagati con bonifico
Le tempistiche di visualizzazione possono variare in base alla banca o al circuito di pagamento.
Cambio Taglia o Colore
Se desideri una taglia diversa o un’altra variante, puoi effettuare un nuovo ordine oppure richiedere una sostituzione, quando disponibile, seguendo la procedura di reso.
Prodotti Personalizzati
Non è possibile rendere, cambiare o rimborsare:
articoli personalizzati,
articoli modificati o lavorati su richiesta,
prodotti personalizzati sui quali vengono riscontrati difetti dopo la loro lavorazione da parte del cliente.
Resi per prodotti difettosi
Se l’articolo presenta un difetto:
Contattaci entro 5 giorni dalla ricezione del prodotto inviando foto e descrizione del problema.
Valuteremo la situazione e, se necessario, ti chiederemo di restituire il prodotto.
Se il difetto è confermato, provvederemo a sostituzione o rimborso completo, incluse le spese di spedizione.
Se il prodotto risulta conforme, le spese di rientro saranno a carico del cliente.
🌸 Siamo qui per aiutarti
Il nostro team è a tua disposizione per qualsiasi domanda o assistenza riguardo resi, cambi o ordini. Desideriamo offrirti un’esperienza d’acquisto serena e curata, proprio come i capi che realizziamo.
🌿 FAQ – Resi, Cambi e Rimborsi
Quanto tempo ho per richiedere un reso?
Hai 14 giorni dalla consegna del tuo ordine per comunicarci la tua volontà di effettuare un reso o esercitare il diritto di recesso.
Come posso richiedere un reso?
È sufficiente inviare un’e-mail al nostro servizio clienti indicando:
nome e cognome,
numero d’ordine,
articoli che desideri restituire.
Ti invieremo il Modulo di Reso e tutte le istruzioni.
Posso restituire un prodotto provato o indossato?
No. Gli articoli devono essere integri, non utilizzati e non lavati, con cartellini ed etichette originali. Devono inoltre essere restituiti piegati come all’arrivo e nella loro confezione originale.
Le spese di spedizione del reso sono a mio carico?
Sì, le spese di restituzione sono a carico del cliente, salvo articoli difettosi o errori da parte nostra.
Come devo imballare il prodotto per il reso?
Ti consigliamo di utilizzare l’imballo originale, avendo cura di:
inserire il Modulo di Reso compilato,
proteggere gli articoli con gli accessori ricevuti (buste, cartoncini, ecc.),
rimuovere eventuali etichette di spedizioni precedenti.
Posso effettuare un cambio taglia o colore?
Sì. Puoi effettuare un nuovo ordine con la taglia desiderata oppure richiedere una sostituzione, se disponibile, seguendo la procedura del reso.
Posso restituire un prodotto personalizzato?
No. Non accettiamo resi o cambi per prodotti personalizzati o lavorati su richiesta, né per articoli sui quali sono state effettuate lavorazioni successive da parte del cliente.
Cosa devo fare se il prodotto che ho ricevuto è difettoso?
Contattaci entro 5 giorni dalla ricezione del prodotto, inviando una descrizione del problema e una foto. Se necessario, potremmo chiederti di restituire l’articolo per verifica. Se il difetto è confermato, provvederemo a sostituzione o rimborso completo, incluse le spese di spedizione.
Entro quanto riceverò il rimborso?
Una volta verificato il reso, il rimborso viene elaborato in media entro 5–10 giorni lavorativi. Il tempo di visualizzazione dipende dal tuo istituto bancario o dal circuito della carta.
Come riceverò il rimborso?
Il rimborso viene effettuato sul metodo di pagamento originale. Per ordini pagati con bonifico è necessario fornire un IBAN per procedere al rimborso.
Posso restituire parte dei prodotti del mio ordine?
Sì, puoi rendere anche solo una parte degli articoli acquistati, rispettando le condizioni di reso.
Cosa succede se il reso non rispetta le condizioni previste?
In questo caso potremo:
rifiutare il reso e restituirti gli articoli (a tue spese), oppure
addebitare i costi necessari per il ripristino del capo allo stato vendibile.
Posso utilizzare un corriere differente da quello suggerito?
Sì, puoi scegliere liberamente il corriere, ma ti consigliamo di utilizzare un servizio tracciabile e di conservare la ricevuta fino alla conferma del rimborso.
Posso consegnare il reso in negozio?
No. Attualmente gestiamo i resi solo tramite spedizione al nostro indirizzo logistico.
